Contact Centers

Más allá de soluciones aisladas de analítica y optimización construimos con nuestros clientes una estrategia integral para mejorar sus operaciones y la experiencia de sus empleados y clientes...

Back Office

Proporciona una visibilidad sin precedentes de los empleados, los procesos y la productividad de las operaciones, simplificando tareas y actividades para reducir costes y mejorar la experiencia de cliente...

Oficinas remotas

Permite a su red de oficinas incrementar sus ventas y optimizar sus costes con eficiencia, proporcionando a la vez a sus clientes y empleados una visibilidad unificada multicanal sin precedentes…

Redes Sociales

Descubre lo que los clientes piensan de su organización, productos y servicios desde múltiples fuentes de información, redes sociales, facebook, twitter, chat, correo electrónico, notas, CRM, encuestas a clientes...

La experiencia de ORANGE con Speech Analytics…

ORANGE nos cuenta en este video su experiencia con CALLWARE en la implantación de Speech Analytics de VERINT y la solución que ha desarrollado con los consultores de CALLWARE para analizar masivamente miles de interacciones con clientes de una forma eficaz y transformar el modelo de ventas...


Lo que dicen nuestros clientes de nosotros…

MULTIASISTENCIA, TELEFONICA Y JAZZTEL nos cuentan en este video su experiencia con CALLWARE en la implementación de diferentes soluciones de VERINT: Customer Engagement Optimization, Workforce Optimization, Customer Analytics y Engagement Management...


La experiencia de UNISONO con CALLWARE…

UNISONO nos cuenta en este video su experiencia con CALLWARE en la implantación de Workforce Management de VERINT y la solución que ha desarrollado para la normalización y automatización del proceso de pago de nóminas y el registro de imputaciones con la integración de los sistemas de RRHH y Financiero...

Nuestros Servicios

  • Implantación

    Nuestra propuesta va más allá de la implementación y cubre todo el ciclo de vida del proyecto, lo que ayuda a planificar, implementar, integrar y operar sus soluciones de manera eficiente, respondiendo en todo momento a sus objetivos de negocio y consiguiendo los resultados esperados con medibles retornos de inversión. Nuestra propuesta permite integrar las soluciones en los procesos operacionales de cada organización para ayudar de forma práctica a mejorar en todas las áreas que afectan a la experiencia del cliente y su cuenta de resultados...
  • Consultoría

    Nuestra fortaleza es la capacidad de alinear las necesidades de nuestros clientes y la potencia de la tecnología, proporcionando una solución completa de análisis de ROI con información convertida en áreas de impacto, oportunidades de mejora y principales beneficios esperados con la implantación de las soluciones. Nuestro objetivo es que las soluciones ayuden en la gestión estratégica y operacional a toda la organización, y que haya equipos internos que tomen el control de la explotación de las soluciones de forma inmediata a través de un sólido proceso de formación inicial acompañado de un práctico acompañamiento y soporte...
  • Soporte Técnico

    El centro de soporte de Callware está formado por ingenieros certificados expertos en la resolución de problemas y se encarga de todos los aspectos relacionados con el plan de mantenimiento anual, el cual soporta las actualizaciones de software e incidencias tras la implantación de la solución, siendo uno de nuestros valores más diferenciales y quizás más reconocido por nuestros clientes...