Contact Centers

Más allá de soluciones aisladas de analítica y optimización construimos con nuestros clientes una estrategia integral para mejorar sus operaciones y la experiencia de sus empleados y clientes...

Back Office

Proporciona una visibilidad sin precedentes de los empleados, los procesos y la productividad de las operaciones, simplificando tareas y actividades para reducir costes y mejorar la experiencia de cliente...

Oficinas remotas

Permite a su red de oficinas incrementar sus ventas y optimizar sus costes con eficiencia, proporcionando a la vez a sus clientes y empleados una visibilidad unificada multicanal sin precedentes…

Redes Sociales

Descubre lo que los clientes piensan de su organización, productos y servicios desde múltiples fuentes de información, redes sociales, facebook, twitter, chat, correo electrónico, notas, CRM, encuestas a clientes...

La experiencia de ATENTO con Workforce Management…

ATENTO nos cuenta en este vÍdeo su experiencia con CALLWARE en la implantación de Workforce Management de VERINT y la solución que ha desarrollado con los consultores de CALLWARE para optimizar la fuerza de trabajo de sus centros...


La experiencia de ORANGE con Speech Analytics…

ORANGE nos cuenta en este video su experiencia con CALLWARE en la implantación de Speech Analytics de VERINT y la solución que ha desarrollado con los consultores de CALLWARE para analizar masivamente miles de interacciones con clientes de una forma eficaz y transformar el modelo de ventas...


La experiencia de UNISONO con CALLWARE…

UNISONO nos cuenta en este video su experiencia con CALLWARE en la implantación de Workforce Management de VERINT y la solución que ha desarrollado para la normalización y automatización del proceso de pago de nóminas y el registro de imputaciones con la integración de los sistemas de RRHH y Financiero...

Nuestros Servicios

  • Implantación

    Nuestra propuesta va más allá de la implementación y cubre todo el ciclo de vida del proyecto, lo que ayuda a planificar, implementar, integrar y operar sus soluciones de manera eficiente, respondiendo en todo momento a sus objetivos de negocio y consiguiendo los resultados esperados con medibles retornos de inversión. Nuestra propuesta permite integrar las soluciones en los procesos operacionales de cada organización para ayudar de forma práctica a mejorar en todas las áreas que afectan a la experiencia del cliente y su cuenta de resultados...
  • Consultoría

    Nuestra fortaleza es la capacidad de alinear las necesidades de nuestros clientes y la potencia de la tecnología, proporcionando una solución completa de análisis de ROI con información convertida en áreas de impacto, oportunidades de mejora y principales beneficios esperados con la implantación de las soluciones. Nuestro objetivo es que las soluciones ayuden en la gestión estratégica y operacional a toda la organización, y que haya equipos internos que tomen el control de la explotación de las soluciones de forma inmediata a través de un sólido proceso de formación inicial acompañado de un práctico acompañamiento y soporte...
  • Soporte Técnico

    El centro de soporte de Callware está formado por ingenieros certificados expertos en la resolución de problemas y se encarga de todos los aspectos relacionados con el plan de mantenimiento anual, el cual soporta las actualizaciones de software e incidencias tras la implantación de la solución, siendo uno de nuestros valores más diferenciales y quizás más reconocido por nuestros clientes...