Los bancos y compañías de servicios financieros operan en un entorno muy regulado, cada vez más competitivo y con mayor presión en la reducción de costes. Tienen la necesidad de gestionar de modo global todos los recursos de la organización, con mayor eficacia, en todos los puntos de contacto con el cliente, especialmente en redes de oficinas y sucursales presenciales.
El sector está en un proceso de integración de sus canales de comunicación a la vez que está obligado a una reducción su red de oficinas y sucursales, con una importante presión en costes, necesitan ser más eficientes y atraer a los clientes a través de nuevos canales con la necesidad de obtener una visión única de cliente incorporando todos los puntos de contacto cliente, y utilizar la información de todas las interacciones para obtener ventajas competitivas.
La propuesta integral de CALLWARE para la implantación de las soluciones de VERINT con servicios de implantación, consultoría y soporte puede ayudar a su compañía con la ejecución integral de proyectos, soluciones con un modelo metodológico que pone a disposición de sus clientes de forma modular, escalable y muy práctica, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones.
Las soluciones Customer Engagement de VERINT proporcionan un enfoque holístico al servicio al cliente combinando conocimientos, procesos, datos y canales en una aplicación unificada. Combina los diversos canales de contacto y las diversas capacidades para ayudar a las organizaciones a personalizar la experiencia del cliente, incluye:

Co-Browse

Live Chat

Knowledge Management

Email Management

Case Management

Social Communities

Web Self-Service

Social Engagement

Employee Desktop
CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de VERINT con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones. Si tienes interés en conocer más sobre nuestra propuesta de valor, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com