Banca y Servicios Financieros

Los bancos y compañías de servicios financieros operan en un entorno muy regulado, cada vez más competitivo y con mayor presión en la reducción de costes. Tienen la necesidad de gestionar de modo global todos los recursos de la organización, con mayor eficacia, especialmente sus redes de oficinas y sucursales presenciales.

El sector está en un proceso de integración de sus canales de comunicación a la vez que está obligado a una reducción su red de oficinas y sucursales, con una importante presión en costes, necesitan ser más eficientes y atraer a los clientes a través de nuevos canales con la necesidad de obtener una visión única de cliente incorporando todos los puntos de contacto cliente, y utilizar la información de todas las interacciones para obtener ventajas competitivas.

La propuesta integral de CALLWARE para la implantación de las soluciones de VERINT con servicios de implantación, consultoría y soporte puede ayudar a su compañía con la ejecución integral de proyectos, soluciones con un modelo metodológico que pone a disposición de sus clientes de forma modular, escalable y muy práctica, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones.

Las soluciones de WFO de VERINT permiten compartir información, trabajar a todas las áreas de la organización juntos, y ofrecer una mejor experiencia al cliente más rentable, ofrecen funcionalidades unificadas para hacer frente a las necesidades actuales, incluye.

Fraud Detection

La biometría de voz permite identificar a los clientes más rápidamente y mejorar la detección de fraude. La disponibilidad de obtener...

Identity Authentication

En la actualidad la autentificación del llamante en muchos centros de contacto se basa en cuestiones de seguridad...

Perfomance Management

Resultados unificados y estructurados sin necesidad de invertir esfuerzos adicionales en integraciones…

Coaching

Solución práctica para entrenar a su personal y desarrollar sus habilidades como parte de su trabajo diario…

eLearning

Sesiones personalizadas para que los empleados en función de su perfil y resultados mejoren su desempeño…

Enterprise Feedback Management

Encuestas desde cualquier lugar, donde quiera que estén tus clientes, voz, web, dispositivos móviles…

Engagement Analytics

Proporciona todo lo necesario para capturar la visión de sus clientes sobre su experiencia con la compañía...

Desktop & Process Analytics

Simplifica, guía o automatiza tareas mecánicas y repetitivas de alto volumen e impacto en la cuenta de resultados...

Text Analytics

Analiza la experiencia de cliente en canales no telefónicos como redes sociales, email, chat, encuestas...

Speech Analytics

Mejora precisa de los objetivos y retos de su compañía: Retención, Reclamaciones, FCR, Rellamadas…

Quality Management

Una bandeja de entrada inteligente hace muy eficiente los procesos de evaluación y análisis de calidad…

Recording

Busca, explora y consigue escuchar grabaciones de audio y pantallas enriquecidas con datos de negocio...

Workforce Optimization

No sólo sabrá realmente qué está sucediendo sino por qué, podrá tomar decisiones y mejorar sus resultados…

Workforce Management

Planifica el futuro, controla el presente y analiza el pasado: costes, niveles de servicio, objetivos, ingresos, personal…

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de VERINT con más de 100.000 usuarios activas que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones. Si tienes interés en conocer más sobre nuestra propuesta de valor, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com