Contact Centers

Más allá de soluciones aisladas de analítica y optimización construimos con nuestros clientes una estrategia integral para mejorar sus operaciones y la experiencia de sus empleados y clientes. Llamadas, mensajes de correo electrónico, formularios web, encuestas, transacciones de back office, aplicaciones móviles… el centro de contacto de hoy va mucho más allá de un centro de llamadas para convertirse en el eje de una estrategia en la experiencia del cliente multicanal.

Independientemente de la forma en que los clientes realizan sus interacciones con el centro de contacto podemos ayudarle. Nuestras soluciones permiten a los centros de contacto y otras áreas de la empresa capturar y analizar las interacciones con clientes a través de múltiples canales de comunicación, y utilizar esta información para descubrir tendencias y sentimientos, mejorar la productividad de personal, optimizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Las soluciones WFO de VERINT permiten a las personas que participan en las funciones críticas de servicio al cliente compartir información, trabajar juntos, y  ofrecer una mejor experiencia al cliente más rentable, ofrecen un conjunto de funcionalidades unificadas para hacer frente a las necesidades actuales de un centro de contacto e incluye:

Fraud Detection

La biometría de voz permite identificar a los clientes más rápidamente y mejorar la detección de fraude. La disponibilidad de obtener...

Identity Authentication

En la actualidad la autentificación del llamante en muchos centros de contacto se basa en cuestiones de seguridad...

Perfomance Management

Resultados unificados y estructurados sin necesidad de invertir esfuerzos adicionales en integraciones…

Coaching

Solución práctica para entrenar a su personal y desarrollar sus habilidades como parte de su trabajo diario…

eLearning

Sesiones personalizadas para que los empleados en función de su perfil y resultados mejoren su desempeño…

Enterprise Feedback Management

Encuestas desde cualquier lugar, donde quiera que estén tus clientes, voz, web, dispositivos móviles…

Engagement Analytics

Proporciona todo lo necesario para capturar la visión de sus clientes sobre su experiencia con la compañía...

Desktop & Process Analytics

Simplifica, guía o automatiza tareas mecánicas y repetitivas de alto volumen e impacto en la cuenta de resultados...

Text Analytics

Analiza la experiencia de cliente en canales no telefónicos como redes sociales, email, chat, encuestas...

Speech Analytics

Mejora precisa de los objetivos y retos de su compañía: Retención, Reclamaciones, FCR, Rellamadas…

Quality Management

Una bandeja de entrada inteligente hace muy eficiente los procesos de evaluación y análisis de calidad…

Recording

Busca, explora y consigue escuchar grabaciones de audio y pantallas enriquecidas con datos de negocio...

Workforce Optimization

No sólo sabrá realmente qué está sucediendo sino por qué, podrá tomar decisiones y mejorar sus resultados…

Workforce Management

Planifica el futuro, controla el presente y analiza el pasado: costes, niveles de servicio, objetivos, ingresos, personal…

CALLWARE ofrece una propuesta integral para la implantación de las soluciones de VERINT con servicios de implantación, consultoría y soporte. CALLWARE ofrece la capacidad de ejecución integral de proyectos, soluciones con un modelo metodológico que pone a disposición de sus clientes de forma modular, escalable y muy práctica, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones. Permite, además, y según las necesidades de cada uno, ir progresivamente incorporando soluciones modulares e incrementando funcionalidades y sinergias…

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de VERINT con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones. Si tienes interés en conocer más sobre nuestra propuesta de valor, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com