Customer Experience

En la actualidad, las compañías disponen de multitud de información, pero las labores de explotación, análisis, organización y comunicación de estos datos suponen importantes inversiones, esfuerzo y tiempo para su procesamiento, no asumibles a día de hoy. Y lo que es más importante, para poder tomar decisiones sobre el análisis de interacciones con clientes, y optimizar los procesos operacionales, no es suficiente sólo con saber qué está sucediendo sino por qué y dónde.

Las compañías han desarrollado iniciativas para profundizar en los detalles de las interacciones con sus clientes de manera independiente a cómo mejorar los procesos. Una independencia que ha sido parcial, según la estructura y organización de cada compañía.

Hoy en día la tecnología está permitiendo a las empresas disponer de métricas de forma muy práctica. Los datos que se pueden obtener aportan una visión multicanal que facilita el análisis de las interacciones con los clientes, y ofrecen una visibilidad unificada sin precedentes de Contact Center, Back Office, Redes Sociales, Oficinas y Sucursales. Estos datos objetivos nos permiten entender realmente qué está sucediendo y nos ayudan a mejorar los resultados deseados. Al disponer de una visión completa de cómo el cliente interactúa con los diferentes canales, podemos comprender realmente las interacciones críticas, y cómo, dónde y porqué impactan los procesos operacionales.

Las soluciones de VERINT permiten compartir información, trabajar a todas las áreas de la organización juntos, y ofrecer una mejor experiencia al cliente más rentable y ofrecer funcionalidades unificadas para hacer frente a las necesidades actuales, incluye:

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Fraud Detection

La biometría de voz permite identificar a los clientes más rápidamente y mejorar la detección de fraude. La disponibilidad de obtener...
220-AUTENTIFICACION_Fotolia_38044280_Subscription_L

Identity Authentication

En la actualidad la autentificación del llamante en muchos centros de contacto se basa en cuestiones de seguridad...
Knowledge Empowers You Chalk Illustration

Perfomance Management

Resultados unificados y estructurados sin necesidad de invertir esfuerzos adicionales en integraciones…
Lustrous Wooden Cabinet with Change File Label

Coaching

Solución práctica para entrenar a su personal y desarrollar sus habilidades como parte de su trabajo diario…
Many Ideas

eLearning

Sesiones personalizadas para que los empleados en función de su perfil y resultados mejoren su desempeño…
cvp concept"customer,value,proposition"

Enterprise Feedback Management

Encuestas desde cualquier lugar, donde quiera que estén tus clientes, voz, web, dispositivos móviles…
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Engagement Analytics

Proporciona todo lo necesario para capturar la visión de sus clientes sobre su experiencia con la compañía...
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Desktop & Process Analytics

Simplifica, guía o automatiza tareas mecánicas y repetitivas de alto volumen e impacto en la cuenta de resultados...
Big Data

Text Analytics

Analiza la experiencia de cliente en canales no telefónicos como redes sociales, email, chat, encuestas...
Coste, calidad_220

Speech Analytics

Mejora precisa de los objetivos y retos de su compañía: Retención, Reclamaciones, FCR, Rellamadas…
3 QM_220

Quality Management

Una bandeja de entrada inteligente hace muy eficiente los procesos de evaluación y análisis de calidad…
2 RECORDING_220

Recording

Busca, explora y consigue escuchar grabaciones de audio y pantallas enriquecidas con datos de negocio...
Ready to action

Workforce Optimization

No sólo sabrá realmente qué está sucediendo sino por qué, podrá tomar decisiones y mejorar sus resultados…
Now, yesterday, and tomorrow words on blackboard

Workforce Management

Planifica el futuro, controla el presente y analiza el pasado: costes, niveles de servicio, objetivos, ingresos, personal…

CALLWARE ofrece una propuesta integral para la implantación de las soluciones de VERINT con servicios de implantación, consultoría y soporte. CALLWARE ofrece la capacidad de ejecución integral de proyectos, soluciones con un modelo metodológico que pone a disposición de sus clientes de forma modular, escalable y muy práctica, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones. Permite, además, y según las necesidades de cada uno, ir progresivamente incorporando soluciones modulares e incrementando funcionalidades y sinergias…

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de VERINT con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones. Si tienes interés en conocer más sobre nuestra propuesta de valor, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com