Customer Analytics

Customer Analytics es un conjunto de soluciones integradas que pueden permitirle a su organización capturar las interacciones con clientes en todos los  canales y puntos de contacto, interpretarla en el contexto de los objetivos del negocio y  tomar decisiones para mejorar sus resultados.

A diferencia de las soluciones puntuales que generalmente se dispersan entre los diferentes departamentos y líneas de negocios,  Customer Analytics de Verint puede reunir información dispersa de su empresa, ofreciendo una visión integral de la experiencia con el cliente, las tendencias, la dinámica del mercado… Las soluciones de  Customer Analytics de Verint pueden ayudar a su empresa a:

  • Realizar encuestas a Clientes mediante Correo Electrónico, Móviles y Sistema Interactivo de Respuesta de Voz (IVR).  Capturar y analizar información muy segmentada a través de algunos o todos estos canales.
  • Evaluar las Redes Sociales: Obtener un conocimiento profundo de Twitter, Facebook y de los servicios de control de las redes sociales, tales como NM Incite, BuzzMetrics, Lithium, y Radian6.
  • Obtener datos de las visitas a los sitios web: Extraer información virtualmente de cualquier sitio web para obtener información de las experiencias del visitante y la efectividad total del sitio.
  • Colaborar con las Comunidades on-line: Construir comunidades on line que puedan sincronizar los esfuerzos para extraer opiniones, en tanto que aumentan la participación del cliente y la agilidad del negocio.
  • Extraer datos de las llamadas de los Clientes: Descubrir los motivos de la llamada, la emoción del cliente, identificar las tendencias y medir la opinión del cliente sobre sus productos y marca.
  • Analizar las respuestas por correo electrónico, chat y formato libre de las encuesta: Clasificar los aportes delas interacciones en base a texto y asignar puntos para obtener una imagen más clara de la opinión del cliente.

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Identity Authentication

En la actualidad la autentificación del llamante en muchos centros de contacto se basa en cuestiones de seguridad...
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Fraud Detection

La biometría de voz permite identificar a los clientes más rápidamente y mejorar la detección de fraude...
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Engagement Analytics

Los clientes están utilizando más canales que nunca para interactuar con su negocio, pero...
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Speech Analytics

Nada puede darle más información que la voz de sus clientes sobre productos, procesos, la experiencia del cliente…
Big Data

Text Analytics

Analiza la experiencia de cliente en canales no telefónicos como redes sociales, email, chat, encuestas...
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Digital Feedback Management

Proporciona todo lo necesario para capturar la visión de sus clientes sobre su experiencia con la compañía...
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Enterprise Feedback Management

Encuestas desde cualquier lugar, donde quiera que estén tus clientes, voz, web, dispositivos móviles…

Con las soluciones de Customer Analytics de Verint puede:

  • Centralizar, analizar y actuar de acuerdo con las experiencias del cliente mediante canales únicos o múltiples de interacción, incluyendo llamadas grabadas, encuestas, chats, correo electrónicos, redes sociales y la Web.
  • Diseñar y utilizar un programa integral CA que apoye los objetivos de negocios de la empresa, en vez de confiar en iniciativas separadas y dispersas en diferentes funciones y departamentos.
  • Capturar los comentarios orientados y muy segmentados del cliente para construir lealtad, mejorar productos y servicios, impulsar ingresos, reducir costos y ganar ventaja competitiva
  • Entender lo que verdaderamente se pasa con sus clientes, desde temas puntuales hasta patrones a través de los diferentes canales y predecir mejor las necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes.
  • Utilizar visión del cliente sobre su compañía para promover decisiones estratégicas y tácticas sobre servicio, procesos y productos.
  • Mejorar la experiencia global del cliente desarrollando estrategias dirigidas a aportar una experiencia coherente a través de todos los canales.
  • Enriquecer la eficiencia operativa mediante una comprensión al detalle de los indicadores principales de rendimiento de su negocio.
  • Construir la satisfacción y lealtad del cliente. Con el conocimiento obtenido de las iniciativas de la Voz del Cliente, puede construir relaciones más sólidas con el cliente y desarrollar una comunidad de clientes más felices y leales.

 

Las soluciones de Customer Analytics proporcionan de inmediato datos unificados y estructurados de gran utilidad para la compañía sin necesidad de invertir esfuerzos adicionales en la integración de sistemas. Permite centrarse de forma muy práctica en conseguir métricas y optimizar costes con una visión multicanal, y dotar a sus organizaciones de una visibilidad unificada que permite entender realmente lo que está sucediendo en todos sus puntos de contacto con clientes  y mejorar sus resultados. Permite según las necesidades de cada uno, ir progresivamente incorporando soluciones, incrementando funcionalidades y desarrollando sinergias.

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones de VERINT. Si tienes interés en conocer más sobre Customer Analytics, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com