Desafíos en la transformación digital de operaciones de Servicio al Cliente

callware Verint

SLIDE

Descubra cómo la experiencia de cliente ha evolucionado hacia el corazón de la definición de la estrategia de la compañía, como todas las áreas de la organización pueden llegar a tener una visión completa del impacto de sus decisiones con las soluciones de VERINT.

Comparta tendencias mundiales para mejorar los resultados de toda su organización con una toma de decisiones que permita la transformación digital de sus interacciones con clientes, procesos y operaciones.

AGENDA

8:00 – 8:30 Recepción y Registro

8:30  – 09:00 Bienvenida y presentación
Una visión completa de las soluciones de Verint para tomar decisiones y no perder el tren de la transformación digital en las operaciones de servicio al cliente
Samuel Dominguez. Presales Manager VERINT

9:00- 09:30 Todo lo que se necesita para implantar con éxito las soluciones de VERINT
Desafíos y tendencias desde la experiencia de más de 40 implantaciones a nivel mundial con la visión y propuesta de valor de CALLWARE
David Sánchez de Miguel. Director de Marketing y Ventas CALLWARE

09:30 – 10:00 Descanso

10:00 – 10:30 CALLWARE EXPERIENCE: Caso IBM
La experiencia de IBM con las soluciones Verint Desktop & Process Analytics para sus operaciones de Back Office
Fabian Duarte. Program Manager IBM

10:30 – 11:00 CALLWARE EXPERIENCE: Caso GNP
La experiencia de GNP con las soluciones Verint Workforce Management, Performance Management y Speech Analytics para sus operaciones de servicio al cliente
Giovanni Corti. Director Ejecutivo Servicio y Operaciones GNP

Ciudad de México – 27 de Septiembre de 2017. Hotel Four Seasons – Paseo de la Reforma 500

Si tiene cualquier pregunta contacte con nuestro equipo de eventos en sheila.sanz@callware-vt.com

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