Digital Feedback Survey

Digital Feedback Survey proporciona todo lo necesario para capturar la visión de los clientes sobre su experiencia de servicio:

1. Fácil de usar: Digital Feedback Survey ofrece la capacidad de crear rápidamente preguntas o encuestas y ponerlo en marcha de inmediato . No se requiere ninguna intervención de TI. Las encuestas pueden  modificarse fácilmente en función de sus objetivos y necesidades de negocio, el anuncio de un competidor, cambios de prioridades…
2. Obtener información crítica del cliente: Digital Feedback Survey permite integrar los comentarios de los clientes con los resultados del control de calidad para comprender lo cerca que está a la percepción de sus clientes. También le permite vincular automáticamente las encuestas directamente al empleado que ha atendido al cliente.
3. Oportunidades de recuperación de servicio: Mediante el uso de alertas, los clientes que están en riesgo de baja o potenciales ventas pueden ser identificados. La llamada grabada vinculado a la encuesta da como resultado una rápida evaluación se puede hacer sobre las medidas a tomar para fidelizar o desarrollar al cliente.
4. Maximizar análisis e informes: Informes muy prácticos proporcionan capacidades drill-down hasta el nivel de empleado. Con una arquitectura abierta, los datos pueden ser fácilmente exportados a otras herramientas de informes para su análisis.

Mejora las tasas de respuesta

Cuando crea una encuesta, se necesita tener un flujo de preguntas para que la encuesta sea relevante para la situación del cliente. Digital Feedback Survey permite configurar un árbol dinámico y los clientes  reciben encuestas que se pueden adaptar para atraer a los clientes con información que necesitan, la más relevante y con preguntas basadas en el contexto . Este enfoque impulsa una mayor respuesta con mejores tasas de terminación y se asegura de que los datos capturados a la vez sean precisos y procesables.

Escucha Feedback en las propias palabras del Cliente

Cuando las respuestas de la encuesta de los clientes indican que el seguimiento se requiere una acción, la encuesta puede ser configurado para ofrecer la oportunidad de dejar comentarios grabados. Al permitir a los clientes seleccionados dar retroalimentación en sus propias palabras de la organización puede capturar ideas sobre la percepción del cliente más allá de lo que es posible con un estudio estático. Esta información puede ser fundamental para los programas activos de retención de clientes y puede ser revisado para entender mejor a los clientes. El módulo de alertas puede proporcionar alertas de grabaciones de clientes  disponible y debe ser revisada.

Encuestas e interacciones grabadas están unidos entre sí

A veces los resultados de la encuesta impulsan aún más preguntas ¿Por qué la tasa de los clientes su experiencia así?, ¿Por qué dejaron ese comentario?, ¿Qué pasó durante su experiencia? Al vincular la conversación grabada con la encuesta que son capaces de volver y responder la interacción y ser capaz de poner en contexto la razón de las respuestas de los clientes.

Use comentarios del cliente en la gestión del rendimiento

Al medir el rendimiento que ahora puede usar la retroalimentación del cliente como los indicadores clave de rendimiento junto con cuadro de mando de VERINT. Esto proporciona a la vista de afuera hacia adentro a la imagen de rendimiento. Por ejemplo, usted puede tener una meta de 80 % para la Primera Resolución de Contacto. Con base en los resultados de control de calidad internos que están logrando una puntuación de 82 %, sin embargo los clientes clasificación que en sólo el 71 %. Ahora usted tiene un punto de vista de esta información a la mano. Con esta información usted sabe dónde tiene que colocar su foco y vuelva a calibrar si es necesario.

Comentarios del cliente de un vistazo

1. Crea fácilmente encuestas con el acceso del usuario a la creación de pregunta y haga clic y mover constructor encuesta
2. Convertir los datos en los resultados con fácil acceso a los informes , junto con las alertas
3. Comparar los resultados de KPI como las puntuaciones de calidad internos con las puntuaciones de los clientes
4. Encuesta en cualquier idioma con el fin de recabar opiniones de los diferentes sectores
5. Objetivo de gestión mediante la comparación de los objetivos internos de las valoraciones de los clientes
6. Enlace la llamada registrada junto con la encuesta completada para toda la imagen
7. Opciones flexibles de entrega de las encuestas a sus clientes
8. Un único punto de administración del agente como parte de la plataforma
9. Mida agente tarifas influencia sobre sus clientes a través de métricas de satisfacción

Integración en Enterprise Feedback

Digital Feedback Survey ahora está integrado en la solución de gestión empresarial de VERINT ( EFM ) . Como resultado, existe la posibilidad de no sólo implementar encuestas IVR basados en correo electrónico, sino también encuestas basadas en Web , móvil y SMS. Esto permite a las empresas capturar la voz del cliente a través de múltiples puntos de contacto , que en el entorno de servicio de hoy es fundamental.

Customer Analytics

Digital Feedback Survey está integrada en VERINT Customer Analytics, proporcionando de inmediato datos unificados y estructurados de gran utilidad para la compañía sin necesidad de invertir esfuerzos adicionales en la integración de sistemas. Permite centrarse de forma muy práctica en conseguir métricas y optimizar costes con una visión multicanal, y dotar a sus organizaciones de una visibilidad unificada sin precedentes que permite entender realmente lo que está sucediendo y mejorar sus resultados. Permite, además, y según las necesidades de cada uno, ir progresivamente incorporando soluciones modulares e incrementando funcionalidades y sinergias: Speech Analytics, Text Analytics, Desktop & Process Analytics, Quality Management, Customer Feedback, Performance Management…

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de Customer Analytics con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones Customer Analytics. Si tienes interés en conocer más sobre Digital Feedback Survey, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com