Utilities

Las compañías utilities se enfrentan a importantes retos: operan en un entorno muy regulado con reducción de presupuestos, las expectativas de los inversores, la opinión pública  y la rápida evolución de las expectativas de los clientes, no sólo en términos de productos y servicios, sino también en la manera de atraer a los consumidores en forma permanente en un sector liberalizado cada vez más competitivo, con mayor presión en ventas y reducción de costes. .

Tienen el reto de gestionar de modo global  y con mayor eficacia todos los recursos de la organización, Contact Center, Redes Sociales, Back Office y Oficinas presenciales, y para ello necesitan obtener una visión única de cliente incorporando  todas las interacciones independientemente del punto de contacto para obtener ventajas competitivas.

La propuesta integral de CALLWARE para la implantación de las soluciones de VERINT con servicios de implantación, consultoría y soporte puede ayudar a su compañía con la ejecución integral de proyectos, soluciones con un modelo metodológico que pone a disposición de sus clientes de forma modular, escalable y muy práctica, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones.

Las soluciones de Customer Analytics de VERINT permiten compartir información, trabajar a todas las áreas de la organización juntos, y ofrecer una mejor experiencia al cliente más rentable. Las soluciones de Customer Analytics de VERINT ofrecen funcionalidades unificadas para hacer frente a las necesidades actuales, incluye:

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Identity Authentication

En la actualidad la autentificación del llamante en muchos centros de contacto se basa en cuestiones de seguridad...
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Fraud Detection

La biometría de voz permite identificar a los clientes más rápidamente y mejorar la detección de fraude...
220-ENGAGEMENT_ANALYTICS_Fotolia_50374275_Subscription_XXL

Engagement Analytics

Los clientes están utilizando más canales que nunca para interactuar con su negocio, pero...
Coste, calidad_220

Speech Analytics

Nada puede darle más información que la voz de sus clientes sobre productos, procesos, la experiencia del cliente…
Big Data

Text Analytics

Analiza la experiencia de cliente en canales no telefónicos como redes sociales, email, chat, encuestas...
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Digital Feedback Management

Proporciona todo lo necesario para capturar la visión de sus clientes sobre su experiencia con la compañía...
cvp concept"customer,value,proposition"

Enterprise Feedback Management

Encuestas desde cualquier lugar, donde quiera que estén tus clientes, voz, web, dispositivos móviles…

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de VERINT con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones. Si tienes interés en conocer más sobre nuestra propuesta de valor, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com