Energía

Las compañías de energía se enfrentan a importantes retos: operan en un entorno muy regulado con reducción de presupuestos, las expectativas de los inversores, la opinión pública  y la rápida evolución de las expectativas de los clientes, no sólo en términos de productos y servicios, sino también en la manera de atraer a los consumidores en forma permanente en un sector liberalizado cada vez más competitivo, con mayor presión en ventas y reducción de costes. .

Tienen el reto de gestionar de modo global  y con mayor eficacia todos los recursos de la organización, Contact Center, Redes Sociales, Back Office y Oficinas presenciales, y para ello necesitan obtener una visión única de cliente incorporando  todas las interacciones independientemente del punto de contacto para obtener ventajas competitivas.

La propuesta integral de CALLWARE para la implantación de las soluciones de VERINT con servicios de implantación, consultoría y soporte puede ayudar a su compañía con la ejecución integral de proyectos, soluciones con un modelo metodológico que pone a disposición de sus clientes de forma modular, escalable y muy práctica, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones.

Las soluciones de WFO de VERINT permiten compartir información, trabajar a todas las áreas de la organización juntos, y ofrecer una mejor experiencia al cliente más rentable, ofrecen funcionalidades unificadas para hacer frente a las necesidades actuales, incluye:

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Fraud Detection

La biometría de voz permite identificar a los clientes más rápidamente y mejorar la detección de fraude. La disponibilidad de obtener...
220-AUTENTIFICACION_Fotolia_38044280_Subscription_L

Identity Authentication

En la actualidad la autentificación del llamante en muchos centros de contacto se basa en cuestiones de seguridad...
Knowledge Empowers You Chalk Illustration

Perfomance Management

Resultados unificados y estructurados sin necesidad de invertir esfuerzos adicionales en integraciones…
Lustrous Wooden Cabinet with Change File Label

Coaching

Solución práctica para entrenar a su personal y desarrollar sus habilidades como parte de su trabajo diario…
Many Ideas

eLearning

Sesiones personalizadas para que los empleados en función de su perfil y resultados mejoren su desempeño…
cvp concept"customer,value,proposition"

Enterprise Feedback Management

Encuestas desde cualquier lugar, donde quiera que estén tus clientes, voz, web, dispositivos móviles…
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Engagement Analytics

Proporciona todo lo necesario para capturar la visión de sus clientes sobre su experiencia con la compañía...
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Desktop & Process Analytics

Simplifica, guía o automatiza tareas mecánicas y repetitivas de alto volumen e impacto en la cuenta de resultados...
Big Data

Text Analytics

Analiza la experiencia de cliente en canales no telefónicos como redes sociales, email, chat, encuestas...
Coste, calidad_220

Speech Analytics

Mejora precisa de los objetivos y retos de su compañía: Retención, Reclamaciones, FCR, Rellamadas…
3 QM_220

Quality Management

Una bandeja de entrada inteligente hace muy eficiente los procesos de evaluación y análisis de calidad…
2 RECORDING_220

Recording

Busca, explora y consigue escuchar grabaciones de audio y pantallas enriquecidas con datos de negocio...
Ready to action

Workforce Optimization

No sólo sabrá realmente qué está sucediendo sino por qué, podrá tomar decisiones y mejorar sus resultados…
Now, yesterday, and tomorrow words on blackboard

Workforce Management

Planifica el futuro, controla el presente y analiza el pasado: costes, niveles de servicio, objetivos, ingresos, personal…

 

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de VERINT con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones. Si tienes interés en conocer más sobre nuestra propuesta de valor, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com