Marketing y Atención al Cliente

En la actualidad, las compañías disponen de multitud de información, pero las labores de explotación, análisis, organización y comunicación de estos datos suponen importantes inversiones, esfuerzo y tiempo para su procesamiento, no asumibles a día de hoy. Y lo que es más importante, para poder tomar decisiones sobre el análisis de interacciones con clientes, y optimizar los procesos operacionales, no es suficiente sólo con saber qué está sucediendo sino por qué y dónde.

Las compañías han desarrollado iniciativas para profundizar en los detalles de las interacciones con sus clientes de manera independiente a cómo mejorar los procesos. Una independencia que ha sido parcial, según la estructura y organización de cada compañía.

Hoy en día la tecnología está permitiendo a las empresas disponer de métricas de forma muy práctica. Los datos que se pueden obtener aportan una visión multicanal que facilita el análisis de las interacciones con los clientes, y ofrecen una visibilidad unificada sin precedentes de Contact Center, Back Office, Redes Sociales, Oficinas y Sucursales. Estos datos objetivos nos permiten entender realmente qué está sucediendo y nos ayudan a mejorar los resultados deseados. Al disponer de una visión completa de cómo el cliente interactúa con los diferentes canales, podemos comprender realmente las interacciones críticas, y cómo, dónde y porqué impactan los procesos operacionales.

Las soluciones de Customer Analytics de VERINT permiten compartir información, trabajar a todas las áreas de la organización juntos, y ofrecer una mejor experiencia al cliente más rentable y ofrecer funcionalidades unificadas para hacer frente a las necesidades actuales, incluye:

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Identity Authentication

En la actualidad la autentificación del llamante en muchos centros de contacto se basa en cuestiones de seguridad...
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Fraud Detection

La biometría de voz permite identificar a los clientes más rápidamente y mejorar la detección de fraude...
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Engagement Analytics

Los clientes están utilizando más canales que nunca para interactuar con su negocio, pero...
Coste, calidad_220

Speech Analytics

Nada puede darle más información que la voz de sus clientes sobre productos, procesos, la experiencia del cliente…
Big Data

Text Analytics

Analiza la experiencia de cliente en canales no telefónicos como redes sociales, email, chat, encuestas...
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Digital Feedback Management

Proporciona todo lo necesario para capturar la visión de sus clientes sobre su experiencia con la compañía...
cvp concept"customer,value,proposition"

Enterprise Feedback Management

Encuestas desde cualquier lugar, donde quiera que estén tus clientes, voz, web, dispositivos móviles…

CALLWARE ofrece una propuesta integral para la implantación de las soluciones de VERINT con servicios de implantación, consultoría y soporte. CALLWARE ofrece la capacidad de ejecución integral de proyectos, soluciones con un modelo metodológico que pone a disposición de sus clientes de forma modular, escalable y muy práctica, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones. Permite, además, y según las necesidades de cada uno, ir progresivamente incorporando soluciones modulares e incrementando funcionalidades y sinergias…

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de Verint con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones. Si tienes interés en conocer más sobre nuestra propuesta de valor, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com