Outsourcing y BPO

Los proveedores de servicios o Outsourcing tienen grandes presiones para llegar a los objetivos marcados por sus clientes, en eficiencia operativa como en experiencia de cliente así como deben gestionar los costes de su operación. Las soluciones de Customer Engagement permiten a estas compañías asegurar la experiencia de clientes y reducir costes a través de la mejora de los procesos y su eficiencia.

CALLWARE posee una propuesta integral para la implantación de las soluciones de VERINT con servicios de implantación, consultoría y soporte. CALLWARE ofrece la capacidad de ejecución integral de proyectos, soluciones con un modelo metodológico que pone a disposición de sus clientes de forma modular, escalable y muy práctica, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones.

Las soluciones Customer Engagement de VERINT proporcionan un enfoque holístico al servicio al cliente combinando conocimientos, procesos, datos y canales en una aplicación unificada. Combina los diversos canales de contacto y las diversas capacidades para ayudar a las organizaciones a personalizar la experiencia del cliente,  incluye:

Co-Browse

Mientras que el uso de autoservicio está en aumento, los clientes no siempre son capaces de completar...

Live Chat

Los canales web y móviles se han convertido en clave para las ventas y el servicio, ya que los clientes...

Knowledge Management

Muchos motores de gestión del conocimiento hacen hincapié en las consultas...

Email Management

Los clientes de hoy en día exigen respuestas rápidas y consistentes a sus preguntas independientemente...

Case Management

Verint Case Management integra de manera única los canales de los clientes, la gestión del conocimiento...

Social Communities

Social Communities puede ayudar a su organización a potenciar sus clientes, empleados y socios...

Web Self-Service

Web Self-Service ha superado el canal de voz para convertirse en el canal de comunicación más utilizado...

Social Engagement

Mientras que muchas organizaciones inicialmente adoptaron las redes sociales como una herramienta...

Employee Desktop

Verint Employee Desktop es un escritorio dinámico, fácil de usar, multicanal y basado en...

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de VERINT con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones. Si tienes interés en conocer más sobre nuestra propuesta de valor, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros.