Platinum CC Awards: Mejor Proyecto IT Big Data para CALLWARE e ING

Mejor Proyecto de BIG DATA 

Premios Calidad Contact Center a las Mejores Soluciones IT

Verint

Los Platinum Contact Center Awards, organizados por la revista Contact Center, reconocieron el pasado 22 de Junio en Madrid la excelencia y el saber hacer de las grandes compañías del país preocupadas en mejorar la experiencia del cliente, demostrando su firme compromiso con la calidad y su esfuerzo por evolucionar y cuidar la relación con sus clientes. Estos reconocimientos se han convertido en la marca de calidad de las compañías del sector de atención al cliente, empresas que ofrecen servicios altamente competitivos adaptados a los objetivos empresariales de sus clientes y que día a día apuestan por la profesionalización y el desarrollo del sector.

CALLWARE e ING reciben premio al Mejor Proyecto Big Data por la implantación y explotación de Speech Analytics de VERINT durante el año 2016.

Se ha reconocido a este proyecto como el mejor proyecto BIG DATA en Contact Center al analizar automáticamente el 100% de las interacciones con clientes, y obtener toda la información que disponemos de los clientes con estrategias efectivas de Customer Engagement

La solución ha supuesto una transformación el modelo de Experiencia de Cliente del Banco. La implantación de Speech Analytics ha sido un punto de inflexión en todo el Banco de como hasta ahora se han hecho la gestión de la relación con clientes y como consecuencia la gestión de las operaciones, proveedores.

“Nuestra propuesta de valor es obtener con nuestros clientes el máximo beneficio de las soluciones de VERINT, la consultoria desarrollada por CALLWARE responde en todo momento a sus objetivos de negocio y consigue los resultados esperados con medibles retornos de inversión”, señala Santiago Martínez, CEO de CALLWARE. “La propuesta de Customer Analytics de CALLWARE y VERINT está muy consolidada en importantes organizaciones en España. VERINT consigue que se vean resultados en muy poco tiempo, es una solución modular y muy escalable, lo que está permitiendo a nuestros clientes tomar el control de la tecnología para tomar decisiones muy rápidamente con información que hasta ahora no estaba disponible sobre lo que estaba sucediendo en las interacciones con sus clientes para mejorar la experiencia de cliente, incrementar ventas, reducir costes y asegurar el riesgo operacional”.

La VIII edición de los Platinum Contact Center Awards ha destacado este año por la elevada participación, con más de un centenar de candidaturas que han sido evaluadas por un jurado experto e independiente, integrado por reconocidos profesionales de la industria.

Acerca de CALLWARE

CALLWARE ofrece una propuesta integral para la implantación de las soluciones de VERINT con servicios de instalación, consultoría y soporte técnico.

CALLWARE es la única compañía especialista y líder en la implementación de soluciones de VERINT en habla hispana, colaborando en la actualidad con más de 35 clientes, en más de 40.000 posiciones y en más de 100 emplazamientos.

CALLWARE ha desarrollado una propuesta metodológica modular, escalable y muy práctica que permite integrar las soluciones de VERINT en los procesos operacionales de cada organización para ayudar a mejorar en todas las áreas que afectan a la experiencia del cliente, la eficiencia operacional, el incremento de ingresos, y el riesgo operacional.

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones de VERINT. Sí tienes interés en conocer más, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros: marketing@callware-vt.com.