Redes Sociales

Todos los expertos manifiestan que la forma en la que interactuamos ha cambiado poco aún con respecto a cómo va a modificarse en los próximos años. La manera y la velocidad para obtener información relevante para nuestras vidas está suponiendo un nuevo reto para las organizaciones. Un número importante de clientes, cada vez más informados e interactivos con presencia en nuevos canales, crecerá y transformará el cómo, hasta ahora, han interactuado con las compañías.

Con nuestras soluciones puede descubrir lo que los clientes piensan de su organización, productos y servicios desde múltiples fuentes de información, como redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin; chat, correo electrónico, notas, CRM, encuestas a clientes…

Actualmente, hay mucho interés en el análisis de las redes sociales, si bien el valor del conocimiento del cliente para la toma de decisiones forma parte de una estrategia global de relación con clientes en toda la compañía: una estrategia global para todos los canales de la organización, integrando centros de contacto, oficinas presenciales y redes sociales, independientemente de la evolución que tengan los nuevos clientes y el volumen de interacciones.

Las soluciones de WFO de VERINT permiten a las personas que participan en las funciones críticas de servicio al cliente para compartir información, trabajar juntos, y  ofrecer una mejor experiencia al cliente más rentable, ofrecen un conjunto de funcionalidades unificadas para hacer frente a las necesidades actuales e incluye:

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Fraud Detection

La biometría de voz permite identificar a los clientes más rápidamente y mejorar la detección de fraude. La disponibilidad de obtener...
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Identity Authentication

En la actualidad la autentificación del llamante en muchos centros de contacto se basa en cuestiones de seguridad...
Knowledge Empowers You Chalk Illustration

Perfomance Management

Resultados unificados y estructurados sin necesidad de invertir esfuerzos adicionales en integraciones…
Lustrous Wooden Cabinet with Change File Label

Coaching

Solución práctica para entrenar a su personal y desarrollar sus habilidades como parte de su trabajo diario…
Many Ideas

eLearning

Sesiones personalizadas para que los empleados en función de su perfil y resultados mejoren su desempeño…
cvp concept"customer,value,proposition"

Enterprise Feedback Management

Encuestas desde cualquier lugar, donde quiera que estén tus clientes, voz, web, dispositivos móviles…
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Engagement Analytics

Proporciona todo lo necesario para capturar la visión de sus clientes sobre su experiencia con la compañía...
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Desktop & Process Analytics

Simplifica, guía o automatiza tareas mecánicas y repetitivas de alto volumen e impacto en la cuenta de resultados...
Big Data

Text Analytics

Analiza la experiencia de cliente en canales no telefónicos como redes sociales, email, chat, encuestas...
Coste, calidad_220

Speech Analytics

Mejora precisa de los objetivos y retos de su compañía: Retención, Reclamaciones, FCR, Rellamadas…
3 QM_220

Quality Management

Una bandeja de entrada inteligente hace muy eficiente los procesos de evaluación y análisis de calidad…
2 RECORDING_220

Recording

Busca, explora y consigue escuchar grabaciones de audio y pantallas enriquecidas con datos de negocio...
Ready to action

Workforce Optimization

No sólo sabrá realmente qué está sucediendo sino por qué, podrá tomar decisiones y mejorar sus resultados…
Now, yesterday, and tomorrow words on blackboard

Workforce Management

Planifica el futuro, controla el presente y analiza el pasado: costes, niveles de servicio, objetivos, ingresos, personal…

 

CALLWARE ofrece una propuesta integral para la implantación de las soluciones de VERINT con servicios de implantación, consultoría y soporte. CALLWARE ofrece la capacidad de ejecución integral de proyectos, soluciones con un modelo metodológico que pone a disposición de sus clientes de forma modular, escalable y muy práctica, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones. Permite, además, y según las necesidades de cada uno, ir progresivamente incorporando soluciones modulares e incrementando funcionalidades y sinergias…

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de VERINT con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones. Si tienes interés en conocer más sobre nuestra propuesta de valor, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com