Servicios

Hoy en día la tecnología esta permitiendo centrarse de forma muy práctica en conseguir métricas con los indicadores clave para la mejora de las comunicaciones, el análisis de interacciones con clientes con una visión multicanal y la optimización de procesos y operaciones, dotando a las organizaciones de una visibilidad unificada y una capacidad de optimización sin precedentes que permite entender realmente lo que esta sucediendo en cualquier punto de contacto con clientes y mejorar sus resultados.

Nuestros clientes actualmente demandan propuestas muy prácticas y de impacto en cuenta de resultados, con proyectos flexibles y soluciones integrales, escalables y con costes competitivos. CALLWARE ofrece una propuesta integral para la implantación con servicios de instalación, consultoría y soporte de las soluciones de VERINT.

Con una experiencia acumulada de más de 12 años, una propuesta integral y la especialización en servicios de implantación, consultoría y soporte técnico, ayudamos a nuestros clientes a:

  1.  Reducir el coste de ofrecer una experiencia excepcional
  2.  Mejorar la experiencia de sus clientes y su rentabilidad
  3.  Conectar a su organización y reducir sus costes

 

Callware pone a disposición de sus clientes de forma modular y escalable, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a tomar decisiones respondiendo en todo momento a las necesidades de sus clientes, su negocio y sus operaciones con soluciones Workforce Optimization y Voice of Customer Analytics: Speech Analytics, Text Analytics, Desktop & Process Analytics, Recording, Quality Management, Performance Management, Customer Feedback y Workforce Management.

Vamos más allá de la implementación de tecnologías o soluciones aisladas y cubrimos todo el ciclo de vida del proyecto, lo que ayuda a planificar, implementar, integrar y operar las soluciones de manera eficiente, respondiendo en todo momento a sus objetivos de negocio y consiguiendo los resultados esperados con medibles retornos de inversión. Nuestro objetivo es ayudar a la gestión estratégica y operacional a toda la organización, contact center, redes sociales, back office y oficinas remotas, y tomar control de la explotación de las soluciones de forma prácticamente inmediata.

Integramos las soluciones en los procesos operacionales de cada organización para ayudar de forma práctica a mejorar en todas las áreas que afectan a sus comunicaciones, la experiencia del cliente y su cuenta de resultados. En Callware alineamos las necesidades de nuestros clientes y la potencia de la tecnología, proporcionando una solución completa e integral, con un análisis de ROI y con información convertida en áreas de impacto, oportunidades de mejora y principales beneficios esperados con la implantación de nuestras soluciones.

Todo nuestro equipo, tanto preventa, consultoría como el centro de soporte técnico de CALLWARE está formado por consultores e ingenieros certificados expertos en las soluciones y en la gestión integral de todos los aspectos relacionados con un proyecto, siendo uno de nuestros valores más reconocido por nuestros clientes…

 

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Co-Browse

Mientras que el uso de autoservicio está en aumento, los clientes no siempre son capaces de completar...
220-CHAT_Fotolia_53292834_Subscription_XL

Live Chat

Los canales web y móviles se han convertido en clave para las ventas y el servicio, ya que los clientes...
220-KM_Fotolia_51109147_Subscription_XXL

Knowledge Management

Muchos motores de gestión del conocimiento hacen hincapié en las consultas...
220-EMAIL MANAGEMENT_Fotolia_54544324_Subscription_XXL

Email Management

Los clientes de hoy en día exigen respuestas rápidas y consistentes a sus preguntas independientemente...
220_CASE_MANAGEMENT_Fotolia_54230547_Subscription_XL

Case Management

Verint Case Management integra de manera única los canales de los clientes, la gestión del conocimiento...
220-COMMUNITIES_Fotolia_53201750_Subscription_XXL

Social Communities

Social Communities puede ayudar a su organización a potenciar sus clientes, empleados y socios...
220-WEB-SELF SERVICE-Fotolia_53675766_Subscription_XL

Web Self-Service

Web Self-Service ha superado el canal de voz para convertirse en el canal de comunicación más utilizado...
220-SOCIAL_ENGAGEMEN_Fotolia_50864138_Subscription_XXL

Social Engagement

Mientras que muchas organizaciones inicialmente adoptaron las redes sociales como una herramienta...
220-EMPLOYEE_DESKTOP_Fotolia_50578039_Subscription_XXL

Employee Desktop

Verint Employee Desktop es un escritorio dinámico, fácil de usar, multicanal y basado en...
220-AUTENTIFICACION_Fotolia_38044280_Subscription_L

Identity Authentication

En la actualidad la autentificación del llamante en muchos centros de contacto se basa en cuestiones de seguridad...
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Fraud Detection

La biometría de voz permite identificar a los clientes más rápidamente y mejorar la detección de fraude...
Knowledge Empowers You Chalk Illustration

Perfomance Management

Resultados unificados y estructurados sin necesidad de invertir esfuerzos adicionales en integraciones…
Lustrous Wooden Cabinet with Change File Label

Coaching

Solución práctica para entrenar a su personal y desarrollar sus habilidades como parte de su trabajo diario…
Many Ideas

eLearning

Sesiones personalizadas para que los empleados en función de su perfil y resultados mejoren su desempeño…
cvp concept"customer,value,proposition"

Enterprise Feedback Management

Encuestas desde cualquier lugar, donde quiera que estén tus clientes, voz, web, dispositivos móviles…
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Engagement Analytics

Proporciona todo lo necesario para capturar la visión de sus clientes sobre su experiencia con la compañía...
6 DPA_220

Desktop & Process Analytics

Simplifica, guía o automatiza tareas mecánicas y repetitivas de alto volumen e impacto en la cuenta de resultados...
Big Data

Text Analytics

Analiza la experiencia de cliente en canales no telefónicos como redes sociales, email, chat, encuestas...
Coste, calidad_220

Speech Analytics

Mejora precisa de los objetivos y retos de su compañía: Retención, Reclamaciones, FCR, Rellamadas…
3 QM_220

Quality Management

Una bandeja de entrada inteligente hace muy eficiente los procesos de evaluación y análisis de calidad…
2 RECORDING_220

Recording

Busca, explora y consigue escuchar grabaciones de audio y pantallas enriquecidas con datos de negocio...
Ready to action

Workforce Optimization

No sólo sabrá realmente qué está sucediendo sino por qué, podrá tomar decisiones y mejorar sus resultados…
Now, yesterday, and tomorrow words on blackboard

Workforce Management

Planifica el futuro, controla el presente y analiza el pasado: costes, niveles de servicio, objetivos, ingresos, personal…

BIG DATA ACTIONABLE: Workforce Optimization y Voice of Customer Analytics

CALLWARE es la única compañía especialista y líder en la implementación de soluciones WFO y VoCA en habla hispana. Las compañías están demandando información y optimizando procesos operacionales que realmente necesitan para la toma de decisiones y mejorar su cuenta de resultados.

La propuesta de CALLWARE esta centrada en la puesta en practica de las soluciones integradas en WFO de VERINT proporcionando datos unificados y estructurados de gran utilidad para las compañías, sin necesidad de invertir esfuerzos adicionales en la integración de sistemas. De forma muy rápida se pueden disponer de las variables adecuadas para cuantificar los resultados, el ahorro y los beneficios de las interacciones y las gestiones operacionales con un control efectivo de los indicadores de calidad, productividad y costes.

Nuestra propuesta es modular y forma parte de una estrategia que permite progresivamente ir incorporando funcionalidades que respondan a necesidades específicas de su organización y su retorno de inversión. El modelo metodológico de CALLWARE permite integrar las soluciones de VERINT en los procesos operacionales multicanal de cada organización para ayudar de forma práctica a mejorar en todas las áreas que afectan a la experiencia del cliente y su cuenta de resultados en contact center, redes sociales, back office y oficinas.