Workforce Optimization
VERINT ha diseñado una solución unificada multicanal sin precedentes, muy flexible y fácil de usar, ayuda a las organizaciones tomar decisiones para mejorar todo lo que afecta a la experiencia con el cliente en todos los puntos de contacto de clientes en la compañía.
Desde las interacciones en los Contact Centers, las Redes Sociales, las Oficinas y Sucursales hasta los procesos de Back Office, la solución proporciona una visibilidad sin precedentes del rendimiento de sus empleados, las operaciones y la inteligencia de clientes en a la organización, ayudándole a:
- Capturar y analizar las interacciones de múltiples canales con el cliente.
- Mejorar el rendimiento del personal y el control de proveedores.
- Incrementar sus niveles de servicio y reducir los costes de sus operaciones.
- Descubrir las tendencias de negocios y las ventajas competitivas.
- Analizar la causa raíz del comportamiento de los clientes y empleados
- Tomar mejores decisiones con más rapidez.
- Conectar sus operaciones de atención al cliente más estrechamente con el resto de su empresa.
Proporciona de inmediato datos unificados y estructurados de gran utilidad para la compañía sin necesidad de invertir esfuerzos adicionales en la integración de sistemas. Permite centrarse de forma muy práctica en conseguir métricas y optimizar costes con una visión multicanal, y dotar a sus organizaciones de una visibilidad unificada que permite entender realmente lo que está sucediendo en todos sus puntos de contacto con clientes y mejorar sus resultados.
VERINT ha desarrollado una solución modular que permite según las necesidades de cada uno, ir progresivamente incorporando módulos, incrementando funcionalidades y desarrollando sinergias: Speech Analytics, Text Analytics, Desktop & Process Analytics, Quality Management, Customer Feedback, Performance Management…
CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de WFO con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones WFO. Si tienes interés en conocer más sobre las soluciones de WFO de VERINT, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com