Telecomunicaciones

Las comunicaciones crecen de manera espectacular y los proveedores de telecomunicaciones deben gestionar cuidadosamente los costes de prestación de sus servicios, y asegurar la experiencia de cliente con indiferencia del canal de contacto. A través de las soluciones de Customer Engagement de VERINT las compañías de telecomunicaciones pueden reducir costes de su operación, a través del gestor de conocimiento con el que los agentes tienen acceso a toda la información a un click, así como conocer todos los contactos del cliente con la compañía con Case Management.

La propuesta integral de CALLWARE para la implantación de las soluciones de VERINT con servicios de implantación, consultoría y soporte puede ayudar a su compañía con la ejecución integral de proyectos, soluciones con un modelo metodológico que pone a disposición de sus clientes de forma modular, escalable y muy práctica, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones.

Las soluciones Customer Engagement de VERINT proporciona un enfoque holístico al servicio al cliente combinando conocimientos, procesos, datos y canales en una aplicación unificada. Combina los diversos canales de contacto y las diversas capacidades para ayudar a las organizaciones a personalizar la experiencia del cliente,  incluye:

220-CO-BROWSE_Fotolia_50527344_Subscription_XXL

Co-Browse

Mientras que el uso de autoservicio está en aumento, los clientes no siempre son capaces de completar...
220-CHAT_Fotolia_53292834_Subscription_XL

Live Chat

Los canales web y móviles se han convertido en clave para las ventas y el servicio, ya que los clientes...
220-KM_Fotolia_51109147_Subscription_XXL

Knowledge Management

Muchos motores de gestión del conocimiento hacen hincapié en las consultas...
220-EMAIL MANAGEMENT_Fotolia_54544324_Subscription_XXL

Email Management

Los clientes de hoy en día exigen respuestas rápidas y consistentes a sus preguntas independientemente...
220_CASE_MANAGEMENT_Fotolia_54230547_Subscription_XL

Case Management

Verint Case Management integra de manera única los canales de los clientes, la gestión del conocimiento...
220-COMMUNITIES_Fotolia_53201750_Subscription_XXL

Social Communities

Social Communities puede ayudar a su organización a potenciar sus clientes, empleados y socios...
220-WEB-SELF SERVICE-Fotolia_53675766_Subscription_XL

Web Self-Service

Web Self-Service ha superado el canal de voz para convertirse en el canal de comunicación más utilizado...
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Social Engagement

Mientras que muchas organizaciones inicialmente adoptaron las redes sociales como una herramienta...
220-EMPLOYEE_DESKTOP_Fotolia_50578039_Subscription_XXL

Employee Desktop

Verint Employee Desktop es un escritorio dinámico, fácil de usar, multicanal y basado en...

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de VERINT con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones. Si tienes interés en conocer más sobre nuestra propuesta de valor, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com