Utilities

Las compañías utilities se enfrentan a importantes retos: operan en un entorno muy regulado con reducción de presupuestos, las expectativas de los inversores, la opinión pública  y la rápida evolución de las expectativas de los clientes, no sólo en términos de productos y servicios, sino también en la manera de atraer a los consumidores en forma permanente en un sector liberalizado cada vez más competitivo, con mayor presión en ventas y reducción de costes. .

Tienen el reto de gestionar de modo global  y con mayor eficacia todos los recursos de la organización, Contact Center, Redes Sociales, Back Office y Oficinas presenciales, y proporcionar una experiencia de cliente única independientemente del punto de contacto para ser más eficientes.

La propuesta integral de CALLWARE para la implantación de las soluciones de VERINT con servicios de implantación, consultoría y soporte puede ayudar a su compañía con la ejecución integral de proyectos, soluciones con un modelo metodológico que pone a disposición de sus clientes de forma modular, escalable y muy práctica, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones.

Las soluciones Customer Engagement de VERINT proporcionan un enfoque holístico al servicio al cliente combinando conocimientos, procesos, datos y canales en una aplicación unificada. Combina los diversos canales de contacto y las diversas capacidades para ayudar a las organizaciones a personalizar la experiencia del cliente,  incluye:

Co-Browse

Mientras que el uso de autoservicio está en aumento, los clientes no siempre son capaces de completar...

Live Chat

Los canales web y móviles se han convertido en clave para las ventas y el servicio, ya que los clientes...

Knowledge Management

Muchos motores de gestión del conocimiento hacen hincapié en las consultas...

Email Management

Los clientes de hoy en día exigen respuestas rápidas y consistentes a sus preguntas independientemente...

Case Management

Verint Case Management integra de manera única los canales de los clientes, la gestión del conocimiento...

Social Communities

Social Communities puede ayudar a su organización a potenciar sus clientes, empleados y socios...

Web Self-Service

Web Self-Service ha superado el canal de voz para convertirse en el canal de comunicación más utilizado...

Social Engagement

Mientras que muchas organizaciones inicialmente adoptaron las redes sociales como una herramienta...

Employee Desktop

Verint Employee Desktop es un escritorio dinámico, fácil de usar, multicanal y basado en...

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de VERINT con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones. Si tienes interés en conocer más sobre nuestra propuesta de valor, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com