Workforce Optimization

Las soluciones VERINT WFO forman parte de una solución unificada multicanal sin precedentes, muy flexible y fácil de usar, ayuda a las organizaciones tomar decisiones para mejorar todo lo que afecta a la experiencia con el cliente en todos los puntos de contacto de clientes en la compañía. Desde las interacciones en los Contact Centers, las Redes Sociales, las Oficinas  y Sucursales hasta los procesos de Back Office, VERINT WFO proporciona una visibilidad sin precedentes del rendimiento de sus empleados, las operaciones y la inteligencia de clientes en a la organización.

Con VERINT WFO se obtienen de inmediato datos unificados y estructurados de gran utilidad para la compañía sin necesidad de invertir esfuerzos adicionales en la integración de sistemas. Permite centrarse de forma muy práctica en conseguir métricas y optimizar costes con una visión multicanal, y dotar a sus organizaciones de una visibilidad unificada que permite entender realmente lo que está sucediendo en todos sus puntos de contacto con clientes  y mejorar sus resultados.

VERINT WFO permite según las necesidades de cada uno, ir progresivamente incorporando soluciones, incrementando funcionalidades y desarrollando sinergias: Speech Analytics, Text Analytics, Desktop & Process Analytics, Quality Monitoring, Customer Feedback, Performance Management…

220-FRAUDE_Fotolia_51034597_Subscription_XXL

Fraud Detection

La biometría de voz permite identificar a los clientes más rápidamente y mejorar la detección de fraude. La disponibilidad de obtener...
220-AUTENTIFICACION_Fotolia_38044280_Subscription_L

Identity Authentication

En la actualidad la autentificación del llamante en muchos centros de contacto se basa en cuestiones de seguridad...
Knowledge Empowers You Chalk Illustration

Perfomance Management

Resultados unificados y estructurados sin necesidad de invertir esfuerzos adicionales en integraciones…
Lustrous Wooden Cabinet with Change File Label

Coaching

Solución práctica para entrenar a su personal y desarrollar sus habilidades como parte de su trabajo diario…
Many Ideas

eLearning

Sesiones personalizadas para que los empleados en función de su perfil y resultados mejoren su desempeño…
cvp concept"customer,value,proposition"

Enterprise Feedback Management

Encuestas desde cualquier lugar, donde quiera que estén tus clientes, voz, web, dispositivos móviles…
220-ENGAGEMENT_ANALYTICS_Fotolia_50374275_Subscription_XXL

Engagement Analytics

Proporciona todo lo necesario para capturar la visión de sus clientes sobre su experiencia con la compañía...
6 DPA_220

Desktop & Process Analytics

Simplifica, guía o automatiza tareas mecánicas y repetitivas de alto volumen e impacto en la cuenta de resultados...
Big Data

Text Analytics

Analiza la experiencia de cliente en canales no telefónicos como redes sociales, email, chat, encuestas...
Coste, calidad_220

Speech Analytics

Mejora precisa de los objetivos y retos de su compañía: Retención, Reclamaciones, FCR, Rellamadas…
3 QM_220

Quality Management

Una bandeja de entrada inteligente hace muy eficiente los procesos de evaluación y análisis de calidad…
2 RECORDING_220

Recording

Busca, explora y consigue escuchar grabaciones de audio y pantallas enriquecidas con datos de negocio...
Ready to action

Workforce Optimization

No sólo sabrá realmente qué está sucediendo sino por qué, podrá tomar decisiones y mejorar sus resultados…
Now, yesterday, and tomorrow words on blackboard

Workforce Management

Planifica el futuro, controla el presente y analiza el pasado: costes, niveles de servicio, objetivos, ingresos, personal…

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de WFO con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones WFO. Si tienes interés en conocer más sobre VERINT WFO, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com