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Desafíos del sector financiero con la MIFIDII para el primer trimestre de 2017

Las empresas deberán cumplir las normas de la nueva Directiva MiFIDII en el primer trimestre de 2017

Admiral Group confía en Verint para la mejora de sus servicios

Las soluciones implantadas ayudan a Admiral a clasificar con más información y de forma más precisa y rápida las llamadas que recibe de sus clientes.

LA VOZ DEL CLIENTE – SPEECH ANALYTICS

CALLWARE está innovando en la manera en que analiza la calidad de las interacciones con sus clientes con una clara estrategia empresarial que implica a toda su organización.

Analítica y optimización de procesos en el Back Office: Desktop & Process Analytics

Para muchas organizaciones el Back Office representa hoy en día la mayor oportunidad de mejoras significativas en la reducción de costes y excelencia operacional...

Articulo de Agustín Domínguez, Director de Operaciones de Reparalia

"Para las empresas que centran su negocio en la atención al cliente, un foco de análisis exhaustivo es, más que nunca, la satisfacción del usuario y su fidelización...

Entrevista a Ricardo Calvo, Director de Atención al Cliente de Multiasistencia

"En la mayoría de proyectos el principal reto es convencer a la empresa de que debe escuchar la voz del cliente" Ricardo Calvo, Director de Atención al Cliente y Postventa de Multiasistencia...

Entrevista a Jose Luis Martín y Elena Ros Fernández, Securitas Direct

"Speech Analitycs nos ha permitido dar un salto importantísimo en cuanto a la calidad de servicio..."

Incremento de productividad y reducción de costes con Workforce Management

Los costes de personal representan hasta un 70% de los costes totales por lo que es sumamente importante que la planificación, la programación y un control operacional de los resultados...

Análisis multicanal de interacciones con clientes para optimizar procesos operacionales

Los datos que se pueden obtener aportan una visión multicanal que facilita el análisis de las interacciones con los clientes, y ofrecen una visibilidad unificada sin precedentes...

Introducción al HD audio

Recuperamos para la nueva web el artículo que hicimos hace dos años sobre el audio HD: que es y cual es la diferencia respecto a lo que conocemos y usamos.