Contact Centers

Más allá de soluciones aisladas de analítica y optimización construimos con nuestros clientes una estrategia integral para mejorar sus operaciones y la experiencia de sus empleados y clientes. Llamadas, mensajes de correo electrónico, formularios web, encuestas, transacciones de back office, aplicaciones móviles… el centro de contacto de hoy va mucho más allá de un centro de llamadas para convertirse en el eje de una estrategia en  la experiencia del cliente multicanal.

Independientemente de la forma en que los clientes realizan sus interacciones con el centro de contacto podemos ayudarle. Nuestras soluciones permiten a los centros de contacto y otras áreas de la empresa para capturar y analizar las interacciones con clientes a través de múltiples canales de comunicación, y utilizar esta información para descubrir tendencias y sentimientos, mejorar la productividad de personal, optimizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Las soluciones de Customer Analytics de VERINT permiten a las personas que participan en las funciones críticas de servicio al cliente para compartir información, trabajar juntos, y  ofrecer una mejor experiencia al cliente más rentable. Las soluciones de Costumer Analytics de VERINT ofrecen  funcionalidades unificadas para hacer frente a las necesidades actuales de un centro de contacto, incluyen:

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Identity Authentication

En la actualidad la autentificación del llamante en muchos centros de contacto se basa en cuestiones de seguridad...
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Fraud Detection

La biometría de voz permite identificar a los clientes más rápidamente y mejorar la detección de fraude...
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Engagement Analytics

Los clientes están utilizando más canales que nunca para interactuar con su negocio, pero...
Coste, calidad_220

Speech Analytics

Nada puede darle más información que la voz de sus clientes sobre productos, procesos, la experiencia del cliente…
Big Data

Text Analytics

Analiza la experiencia de cliente en canales no telefónicos como redes sociales, email, chat, encuestas...
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Digital Feedback Management

Proporciona todo lo necesario para capturar la visión de sus clientes sobre su experiencia con la compañía...
cvp concept"customer,value,proposition"

Enterprise Feedback Management

Encuestas desde cualquier lugar, donde quiera que estén tus clientes, voz, web, dispositivos móviles…

CALLWARE ofrece una propuesta integral para la implantación de las soluciones de VERINT con servicios de implantación, consultoría y soporte. CALLWARE ofrece la capacidad de ejecución integral de proyectos, soluciones con un modelo metodológico que pone a disposición de sus clientes de forma modular, escalable y muy práctica, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones. Permite, además, y según las necesidades de cada uno, ir progresivamente incorporando soluciones modulares e incrementando funcionalidades y sinergias…

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de VERINT con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones. Si tienes interés en conocer más sobre nuestra propuesta de valor, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com