Retail

Las presiones económicas, la competencia intensa y la necesidad de crear ventajas competitiva sostenibles son problemas que enfrentan las compañías de Retail de hoy en día. Construir relaciones con los clientes es más importante que nunca, así como reducir al mínimo los costes en todos los canales de relación con clientes.

Tienen el reto de gestionar de modo global  y actuar de modo especifico con mayor eficacia, y para ello necesitan obtener una visión única de cliente incorporando  soluciones de análisis y optimización de las interacciones independientemente del punto de contacto para obtener ventajas competitivas.

La propuesta integral de CALLWARE para la implantación de las soluciones de VERINT con servicios de implantación, consultoría y soporte puede ayudar a su compañía con la ejecución integral de proyectos, soluciones con un modelo metodológico que pone a disposición de sus clientes de forma modular, escalable y muy práctica, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones.

Las soluciones de Customer Analytics de VERINT permiten compartir información, trabajar a todas las áreas de la organización juntos, y ofrecer una mejor experiencia al cliente más rentable. Las soluciones de Customer Analytics de VERINT ofrecen funcionalidades unificadas para hacer frente a las necesidades actuales, incluyen:

220-AUTENTIFICACION_Fotolia_38044280_Subscription_L

Identity Authentication

En la actualidad la autentificación del llamante en muchos centros de contacto se basa en cuestiones de seguridad...
220-FRAUDE_Fotolia_51034597_Subscription_XXL

Fraud Detection

La biometría de voz permite identificar a los clientes más rápidamente y mejorar la detección de fraude...
220-ENGAGEMENT_ANALYTICS_Fotolia_50374275_Subscription_XXL

Engagement Analytics

Los clientes están utilizando más canales que nunca para interactuar con su negocio, pero...
Coste, calidad_220

Speech Analytics

Nada puede darle más información que la voz de sus clientes sobre productos, procesos, la experiencia del cliente…
Big Data

Text Analytics

Analiza la experiencia de cliente en canales no telefónicos como redes sociales, email, chat, encuestas...
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Digital Feedback Management

Proporciona todo lo necesario para capturar la visión de sus clientes sobre su experiencia con la compañía...
cvp concept"customer,value,proposition"

Enterprise Feedback Management

Encuestas desde cualquier lugar, donde quiera que estén tus clientes, voz, web, dispositivos móviles…

CALLWARE cuenta con una importante experiencia en implantaciones de VERINT con más de 100.000 usuarios activos que acreditan la especialización en la implementación, consultoría y mantenimiento de las soluciones. Si tienes interés en conocer más sobre nuestra propuesta de valor, compartir experiencias y conocer nuestros resultados no dudes en contactar con nosotros. marketing@callware-vt.com